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[未來商務力] 掌握七大關鍵力，抓住消費者

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一個全新的商務環境，正在我們眼前展開，現在消費者獲取資訊的能力，遠遠高於歷史上的任何時刻，找資訊、找商品、比價、與朋友聯繫、分享建議與情感。這些根本的變化，帶來商務新的機遇與挑戰。傳統線性、高預測性的消費路徑不存在，取而代之的是以創意的方式，非線性地接觸、參與消費者生活的每個環節，因此企業必須準備好，在任何的時間、地點，都能讓消費者遇到你的服務或商品。

在這樣的趨勢之中，科技扮演的角色也將日益重要，從辨識使用者身分、所在位置、連網裝置或是各種應用工具、平台，都把消費者更置於中心，自動化地智慧運作，發揮更大作用的商務效果。

用更快的速度提供商務服務，用更多元的方式接近消費者，未來並不遙遠，從現在開始創造未來吧！

Identity 身分辨識

對於商務業者而言，消費者是誰，永遠是最基本的問題。而消費者也擔心，在四處連網的年代，帶著身分證等資料不方便，但又容易忘記密碼、害怕身分被盜用。未來將轉變成用戶與生俱來的生物特徵來識別身分，像是指紋等。

他們這樣做：阿里巴巴集團旗下，螞蟻金服與Face++Financial合作研發，在購物後的支付認證階段，透過掃瞄臉部取代傳統密碼。

Experience 個人體驗

當商品與服務選擇越來越多，最後都因成本降低而降價，演變成價格戰。企業唯有從客戶為中心，減少交易過程的痛點，創造難忘經驗的活動，才有機會吸引客戶的目光。

他們這樣做：國內遠東百貨與智鏡科技合作導入「3D虛擬魔法試衣間」，透過模擬技術AR＋VR，做到跨品牌的服飾搭配與挑選，徹底翻轉傳統的購物經驗。

Platform 應用平台

傳統的線性產業鏈已面臨碎片化，企業該做的是，創立一個連結各方需求的平台，競爭的重點在於平台上的應用及服務多寡，以及平台的參與者如何形成協同網絡價值。

他們這樣做：微信從公眾帳號接起企業與用戶的訊息流出發，再整合QR Code掃描等服務，協助實體商家達成電商隨時在線模式。

Behavior 風格行為

對「客戶行為了解」已成為未來商務推動成功與否的關鍵，必須更關心消費者做了哪些選擇，因此企業要收集、挖掘並整理消費者的面貌，不論是客戶關係管理、大數據，如運用得宜，將可提前預測消費者的未來行為。

他們這樣做：美國7-Eleven結合地點、天氣和時間資訊，給予消費者最即時的優惠券，只要掃瞄發票上的條碼，就可自動累積點數。

Connected 連網裝置

各式連網裝置不只是科技硬體業者的兵家必爭之地，一般企業也必須思考如何布署應用。根據研究機構Gartner的數字，不包含PC、平板及智慧型手機在內的物聯網裝置用戶數，將於2020年成長至260億。

他們這樣做：蘋果公司Apple Watch不但支援Apple Pay，也支援醫療服務平台Research Kit，可看出蘋果對於未來連網生活的野心。

Location 地理位置

人在哪裡，商機就在哪裡，業者必須能掌握人的動向，提供適地的客製化服務，從地點查詢、導航帶路或找餐廳等生活應用，走上推播式廣告、社群交友、旅遊及O2O電子商務等不同的商業應用。

他們這樣做：勝義科技與膜殿合作，透過LBS訊息推播自主管理系統，可針對實體店面偵測範圍內的App用戶，推播膜殿的新品及活動資訊。

Payment 交易工具

隨著行動終端可執行特定服務的隨身性，加上與平台的交互應用，未來各類型的電子支付將取代傳統人工操作的不便，擺脫交易行為的特定時空、地域限制，更創造出新的交易機會，將關注的焦點從貨幣轉為資訊面向。

他們這樣做： LINE新增LINE Pay功能，在台灣國泰世華銀行為第一家合作夥伴，推出「儲值支付帳戶」，未來可在LINE Pay開立儲值支付帳戶。