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快速變遷的世界，企業如何因應？

變革大師約翰‧科特（John P. Kotter）在《超速變革》裡提出了雙營運系統，讓組織不需要打破現有的一切，也能保有競爭力，勝過對手。

所有領導者共同面臨的大問題，就是如何在與日俱增的喧囂與崩解中保有競爭力與獲利成長能力。最根本的問題在於，每個能夠走過草創期的公司，都比較擅長維持效率、而非保持策略彈性；但擁有後者的實力才有辦法讓組織憑藉速度和自信抓住機會、避開威脅。但是，用過去老舊的架構、流程與方法，來設計與執行新策略，往往會以失敗收場。

在現今的世界，大家需要強而有力的新工具，以處理加倍複雜與快速變遷所導致的挑戰。我觀察到的最有效解決方案，就是在成熟組織的科層架構下，建立一個網絡式架構的第二系統，這種架構比較像新創公司的太陽系架構，它可以創造靈活與速度，能讓既有系統做最擅長的事，不會造成過多的負擔。如此一來，企業在加快策略變遷的同時，又可以有效的營運。這不是「二選一」的問題，而是「兩者皆要」：兩個系統同時運作。也就是「雙營運系統」。

為了尋求企業競爭優勢，或是因應21世紀需求，似乎每一週都會有新的管理工具被提出來。雙營運系統究竟有何不同？要從兩方面來回答這個問題。第一，雙營運系統的目的是要「領導」策略行動，讓企業掌握重大機會，或是避開威脅，它的重點不是管理；第二，雖然雙營運系統是新概念，但這種營運模式其實已存在多年。所有的成功企業，或多或少都是以這種模式運作，尤其在快速成長的階段。只不過，企業並不曉得自己正在使用此系統，也不知道這樣的系統可以支持他們發展。

雙營運系統

在雙營運系統中的科層系統，與現今一般的科層系統有很大的差異。多數需要創新、靈活、難以改變，以及必須快速執行的策略行動，這些挑戰經常在一般工作流程、專案團隊或策略部門中被捨棄；如今在這套雙營運系統模式下，就交給網絡系統去執行。如此一來，就不會拖累科層系統的運作，包括：做好眼前的事、小幅調整以改善效率，以及主導一些策略措施協助公司完成可預期的調整，例如：定期升級資訊科技。

在一個真正可靠、有效率、靈敏且快速應變的企業裡，網絡系統會與較傳統的架構協調配合；它並不是在科層系統中要向特定層級呈報的那種「超級專案小組」。網絡系統與科層系統之間的無縫接軌與合作，是透過許多方式，當中最主要是藉由兩邊系統的人相互配合。

在推動與維持網絡系統上，組織內部的高階經理人扮演關鍵角色。企業裡掛「長」頭銜的高階主管或經營團隊必須帶頭推行、公開讚揚、支持雙營運系統，確保網絡系統與科層系統密切合作。科層系統的領導團隊必須當部屬的表率，帶頭與網絡系統互動。我發現，這些事情不會花高階主管太多時間，但資深主管的行動等於釋出明確訊息告訴大家：網絡系統不是來搗亂的，也不是非正式組織。它不是那種只是讓參與者自我感覺良好的小規模活動，網絡系統是整個體制的一部分，目的是要讓企業保持競爭力，勝過對手。

雙營運系統的五大原則

仔細觀察可發現，一個運作良好的雙營運系統有幾個基本原則：
一、許多人來自各處、共同推動重要變革，而非由少數被指派的人推動變革
二、出於「使命感」，而非「不得不然」
三、頭腦和心並用，不能只用腦
四、更聚焦在領導力，而非只重管理
五、科層系統與網絡系統兩者必須緊密結合，不能只加強科層系統

雙營運系統不是完全從頭來過，也不需要打破組織現有的一切，所以風險會比一般人想像的小。它會慢慢演化，隨著時間而有機成長，並加快行動以因應競爭激烈的外在環境，發展成每家公司獨特的模樣。一開始可以先從一些小地方做起。當它成為一個強大力量，就可以拓展到組織的其他部門。