暢談「全管道」零售
零售業的銷售管道：
單一管道零售→多管道零售→全管道零售
單一管道零售（Simple-channel retailing）
多管道零售（multi-channel retailing）⋯⋯
全管道零售（Omni channel retailing）
全管道零售是指零售業採取多零售管道類型，進行組合和整合(跨管道)銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些管道類型包括有形實體店鋪和無形店鋪(直銷、郵購、電視購物、虛擬商場、手機商店)，以及電子媒體(網站、呼叫中心、社交媒體、E-mail)等等，將消費者在各種不同管道的購物體驗無縫鏈結，因此顧客可以同時利用一切的管道，隨時隨地快樂地購物。
●Web1.0時代：
是把人和電腦聯繫在一起了，電子商務公司 網上商店零售
●Web2.0時代：
是把人和人聯繫在一起了的社交的網路，社交網站公司 社交網站零售
●Web 3.0時代：
有雲端海量的資料，大資料獲取、分析、應用，傳遞速度更快，還可以使用接受多種資訊如電腦、手機、電視、搜索眼鏡等等24小時全天候隨身化、文字和圖像的多元化。
目錄行銷、信函行銷、報刊行銷、電話行銷、電視行銷、電臺行銷、自動售貨機、網上商店、手機行銷、EMAIL 行銷、短信行銷、社交網站等，以及各種各樣的實體店鋪並存。
零售業的銷售管道：
單一管道零售→多管道零售→全管道零售
單一管道零售（Simple-channel retailing）
多管道零售（multi-channel retailing）⋯⋯
全管道零售（Omni channel retailing）
全管道零售是指零售業採取多零售管道類型，進行組合和整合(跨管道)銷售的行為，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些管道類型包括有形實體店鋪和無形店鋪(直銷、郵購、電視購物、虛擬商場、手機商店)，以及電子媒體(網站、呼叫中心、社交媒體、E-mail)等等，將消費者在各種不同管道的購物體驗無縫鏈結，因此顧客可以同時利用一切的管道，隨時隨地快樂地購物。
●Web1.0時代：
是把人和電腦聯繫在一起了，電子商務公司 網上商店零售
●Web2.0時代：
是把人和人聯繫在一起了的社交的網路，社交網站公司 社交網站零售
●Web 3.0時代：
有雲端海量的資料，大資料獲取、分析、應用，傳遞速度更快，還可以使用接受多種資訊如電腦、手機、電視、搜索眼鏡等等24小時全天候隨身化、文字和圖像的多元化。
目錄行銷、信函行銷、報刊行銷、電話行銷、電視行銷、電臺行銷、自動售貨機、網上商店、手機行銷、EMAIL 行銷、短信行銷、社交網站等，以及各種各樣的實體店鋪並存。
隨著電子商務的發展，零售業的銷售管道隨著C2C、B2B、B2C、O2O的風潮演化，零售業的全管道零售應運而生，
面對來勢洶洶的數位化浪潮，傳統零售商也在把各種迥然不同的管道整合成“全管道”的一體化無縫式體驗。傳統零售迅速地脫胎換骨，進入“全管道零售”時代。
這意味著零售商將能通過多種管道與顧客互動，包括網站、實體店、服務終端、郵購和目錄呼叫中心、社交媒體如Face book、網路設備、遊戲機、電視家電、上門服務等等。這些管道相互整合，相互呼應，成為全方位的行銷力量。
如果傳統百貨商想在將來繼續運作下去，那麼他們必須擁抱全管道零售的到來，通過實體和虛擬的管道，把購物轉變成一個充滿趣味，又有著強烈的情感聯繫的購物體驗。
根據零售業不變的本質，全管道零售規劃的核心，就是選擇品牌和店牌的定位，就是選擇售賣、娛樂和社交這三個基本功能的實現比例和程度。
網購的優點在於：選擇範圍廣，易於搜索，價格實惠，便於比較，購物非常方便。實體店的好處在於可以提供面對面的個人服務，顧客能夠觸摸商品，進行全方位的感知，而且把購物當成一種樂趣、活動和體驗。如今的顧客希望兩方面的好處兼得。
傳統零售商必須從頭設計購物體驗，把網購和實體店購物兩方面的體驗完美地融合起來。零售商可以在顧客購物的每一個環節上，利用各種先進的數位化工具，設計富有吸引力的互動方式，向顧客的移動設備發送優惠代碼和優惠資訊搜索，開展基於地理位置的優惠資訊推送，以及向通過外部資訊平臺進店的顧客提供有針對性的購物建議等。
傳統零售商還必須把“實體店”這一網路零售商不具備的特色，變成優勢，把逛商店變成一種令人興奮、既娛樂又享受的體驗，用實體店來推動相關的網上銷售。而在提升實體店的購物體驗方面，數位技術也能發揮作用，比如公司可以用充滿活力的資訊螢幕取代死板的櫥窗，螢幕可為顧客推薦產品，並在閉店時段接受訂貨。
零售商實施這類創新必須做得足夠早、足夠廣泛，才能改變顧客的認知和行為。為了打造一個全管道零售的組織，零售商可以分別線上、線下創建獨立的結構。成功的全管道戰略有望在顧客期望和購物體驗方面帶來一場革命。
實際上，全管道零售，不是對實體零售業的徹底否定，也不是對新型網商的全盤接受，各自都有著相同程度的機遇和挑戰，都需要進行轉型和調整。然而我們必須知道，需要改變
的是什麼？需要保留的是什麼？
1.不變的零售之本質
我們回顧零售業的發展歷史，發現無論是手工生產力、還是機器生產力，還是資訊生產力，每次零售業變革都是為了更好地提供三個基本功能：售賣、娛樂和社交。
集市貿易、百貨商店、購物中心、步行商業街、網上商店、都是如此。
這三個基本功能應該是零售業永遠不變的本質。
因此，無論是廠商還是零售商的零售管道的策略選擇，必須突出零售的這個本質。只不過，由於市場供求情境不同，產品品牌不同，所處行業特徵及定位不同，售賣、娛樂和社交
這三種功能所占比例不同。例如，旅遊、演出等以娛樂和社交功能為主，購物為輔；超市和百貨店等以售賣為主，娛樂和社交為輔。
對於顧客而言，娛樂有時比購買商品還重要，人們常常購買過許多從來沒有用過的東西，但是不後悔，為什麼？因為人們有時購買的是購買過程，是娛樂。約上朋友和家人一起去購物，也夾雜著社交的功能，這就是社交網站容易兼有零售功能的重要原因之一。
根據零售業不變的本質，全管道零售規劃的核心，就是選擇品牌和店牌的定位，就是選擇售賣、娛樂和社交這三個基本功能的實現比例和程度，整合這“三頭馬車”的意義在於實現“1+1+1>3”的效果。
“顧客在改變，我們也必須變”
大部分顧客並不是只在網上或者只在實體店購物。他們根據自己的需要選擇購買管道，很多百貨商正嘗試借助Facebook等社交媒體推動自身的全管道轉型，實體百貨零售商有著自身的優勢，借助拓展全管道戰略，完全可以和線上零售商分享電子商務和高科技帶來的增長，無論百貨商如何變革，一切都應該以顧客為中心，做到購物體驗的無縫鏈結。
百貨做電商會有一個漫長的推廣過程，行銷情況在短期內不會有太大驚喜。強大的會員消費群是百貨“觸電”的優勢， 借助會員推廣電商平臺，同時主要為會員消費群服務。
電商與實體百貨結合主要有兩種方式，一種是實體百貨自己再做一個電商管道，另一種是與其他優質電商強強聯手。術業有專攻，後者更為可行。百貨做電商也不能游離於實體店，如何將商場裏已形成的品牌和品質向線上打通有困難。實體百貨“觸網”可能將走出第三種模式。
案例：
美國梅西百貨體驗店內已經在配備很多自助設備，能夠幫助用戶查詢網上顧客評論、在社交媒體上分享購物清單以及進行一站式自助購物，其POS機上可以下電子訂單，價格查詢機還能夠給顧客推薦商品，手機APP可以點對點向顧客發送電子優惠券等。所有的一切，都是為了顧客更好地享受融合了各管道優點的購物體驗。
面對來勢洶洶的數位化浪潮，傳統零售商也在把各種迥然不同的管道整合成“全管道”的一體化無縫式體驗。傳統零售迅速地脫胎換骨，進入“全管道零售”時代。
這意味著零售商將能通過多種管道與顧客互動，包括網站、實體店、服務終端、郵購和目錄呼叫中心、社交媒體如Face book、網路設備、遊戲機、電視家電、上門服務等等。這些管道相互整合，相互呼應，成為全方位的行銷力量。
如果傳統百貨商想在將來繼續運作下去，那麼他們必須擁抱全管道零售的到來，通過實體和虛擬的管道，把購物轉變成一個充滿趣味，又有著強烈的情感聯繫的購物體驗。
根據零售業不變的本質，全管道零售規劃的核心，就是選擇品牌和店牌的定位，就是選擇售賣、娛樂和社交這三個基本功能的實現比例和程度。
網購的優點在於：選擇範圍廣，易於搜索，價格實惠，便於比較，購物非常方便。實體店的好處在於可以提供面對面的個人服務，顧客能夠觸摸商品，進行全方位的感知，而且把購物當成一種樂趣、活動和體驗。如今的顧客希望兩方面的好處兼得。
傳統零售商必須從頭設計購物體驗，把網購和實體店購物兩方面的體驗完美地融合起來。零售商可以在顧客購物的每一個環節上，利用各種先進的數位化工具，設計富有吸引力的互動方式，向顧客的移動設備發送優惠代碼和優惠資訊搜索，開展基於地理位置的優惠資訊推送，以及向通過外部資訊平臺進店的顧客提供有針對性的購物建議等。
傳統零售商還必須把“實體店”這一網路零售商不具備的特色，變成優勢，把逛商店變成一種令人興奮、既娛樂又享受的體驗，用實體店來推動相關的網上銷售。而在提升實體店的購物體驗方面，數位技術也能發揮作用，比如公司可以用充滿活力的資訊螢幕取代死板的櫥窗，螢幕可為顧客推薦產品，並在閉店時段接受訂貨。
零售商實施這類創新必須做得足夠早、足夠廣泛，才能改變顧客的認知和行為。為了打造一個全管道零售的組織，零售商可以分別線上、線下創建獨立的結構。成功的全管道戰略有望在顧客期望和購物體驗方面帶來一場革命。
實際上，全管道零售，不是對實體零售業的徹底否定，也不是對新型網商的全盤接受，各自都有著相同程度的機遇和挑戰，都需要進行轉型和調整。然而我們必須知道，需要改變
的是什麼？需要保留的是什麼？
1.不變的零售之本質
我們回顧零售業的發展歷史，發現無論是手工生產力、還是機器生產力，還是資訊生產力，每次零售業變革都是為了更好地提供三個基本功能：售賣、娛樂和社交。
集市貿易、百貨商店、購物中心、步行商業街、網上商店、都是如此。
這三個基本功能應該是零售業永遠不變的本質。
因此，無論是廠商還是零售商的零售管道的策略選擇，必須突出零售的這個本質。只不過，由於市場供求情境不同，產品品牌不同，所處行業特徵及定位不同，售賣、娛樂和社交
這三種功能所占比例不同。例如，旅遊、演出等以娛樂和社交功能為主，購物為輔；超市和百貨店等以售賣為主，娛樂和社交為輔。
對於顧客而言，娛樂有時比購買商品還重要，人們常常購買過許多從來沒有用過的東西，但是不後悔，為什麼？因為人們有時購買的是購買過程，是娛樂。約上朋友和家人一起去購物，也夾雜著社交的功能，這就是社交網站容易兼有零售功能的重要原因之一。
根據零售業不變的本質，全管道零售規劃的核心，就是選擇品牌和店牌的定位，就是選擇售賣、娛樂和社交這三個基本功能的實現比例和程度，整合這“三頭馬車”的意義在於實現“1+1+1>3”的效果。
“顧客在改變，我們也必須變”
大部分顧客並不是只在網上或者只在實體店購物。他們根據自己的需要選擇購買管道，很多百貨商正嘗試借助Facebook等社交媒體推動自身的全管道轉型，實體百貨零售商有著自身的優勢，借助拓展全管道戰略，完全可以和線上零售商分享電子商務和高科技帶來的增長，無論百貨商如何變革，一切都應該以顧客為中心，做到購物體驗的無縫鏈結。
百貨做電商會有一個漫長的推廣過程，行銷情況在短期內不會有太大驚喜。強大的會員消費群是百貨“觸電”的優勢， 借助會員推廣電商平臺，同時主要為會員消費群服務。
電商與實體百貨結合主要有兩種方式，一種是實體百貨自己再做一個電商管道，另一種是與其他優質電商強強聯手。術業有專攻，後者更為可行。百貨做電商也不能游離於實體店，如何將商場裏已形成的品牌和品質向線上打通有困難。實體百貨“觸網”可能將走出第三種模式。
案例：
美國梅西百貨體驗店內已經在配備很多自助設備，能夠幫助用戶查詢網上顧客評論、在社交媒體上分享購物清單以及進行一站式自助購物，其POS機上可以下電子訂單，價格查詢機還能夠給顧客推薦商品，手機APP可以點對點向顧客發送電子優惠券等。所有的一切，都是為了顧客更好地享受融合了各管道優點的購物體驗。
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